czytaj więcej KALENDARIUM WYDARZEŃ
jesteś tu: Strona główna » Program Moduł II

Program Moduł II

Moduł II - 5-7 grudnia 2011r.

ANALIZA I USPRAWNIANIE PROCESÓW BIZNESOWYCH W INSTYTUCJACH UBEZPIECZENIOWYCH

Pierwszy dzień:

Analiza funkcjonowania istniejącego procesu biznesowego – Zastosowanie metodyki Six Sigma
-Zasady funkcjonowania zarządzania procesem biznesowym w ubezpieczeniach ; ramy organizacyjne, właścicielstwo procesu, mierzenie i monitorowanie w procesie, zarządzanie zasobami procesu
-Ocena funkcjonalnej mapy procesu; ,,wąskie gardła’’ , zapętlenia, MOT’s, obciążenie jednostek funkcjonalnych pracą, współdziałanie z procesami wsparcia

Ćwiczenie praktyczne

-Źródła danych do analizy; dane z ewidencji, dane z badań całkowitych, dane z badań próbkowych, ocena jakości danych

Ćwiczenie praktyczne

-Metody statystyczne w analizie danych z procesu biznesowego; metody analizy graficznej, metody analizy per centylowej, analiza średniej, metody analizy zmienności , asymetrii i koncentracji, wykorzystanie rozkładu normalnego do analizy procesu, techniki losowania próby

Ćwiczenie praktyczne

-Wprowadzenie do metodyki Six Sigma; geneza , koncepcja , narzędzia

Prezentacja przykładów zastosowań w procesach biznesowych

-Analiza wydolności procesu – zastosowanie metodyki Six Sigma; ocena aktualnych wskaźników wydolności procesu biznesowego, analiza porównawcza w czasie, analiza czynniki wpływających na wydolność procesu,

Ćwiczenie praktyczne

 

Drugi dzień

Ocena funkcjonowania procesu ubezpieczeniowego metodą Kaizen -Lean
-Koncepcja Kaizen i Lean Management: zasady organizacji warsztatów Kaizen –Lean, koncepcja wartości i przepływu wartości w procesie, marnotrawstwa w procesie, zasada ,,walk the process’’,
-Analiza mapy przepływu wartości w procesie; dane do przygotowania mapy, identyfikacja czynności dających wartość dodaną, ułatwiających wartość dodana i nie dających wartości dodanej, analiza wskaźników wartości

Ćwiczenie praktyczne

Analiza problemów w wydajności pracy procesu ubezpieczeniowym
-Ocena istniejących norm pracochłonnościowych w procesie ; ocena zasad ustalania norm pracochłonnościowych w procesach transakcyjnych, specyfikacja problemów związanych z pracochłonnością

Ćwiczenie praktyczne

-Problemy w indywidualnej wydajności pracy w procesie; ocena istniejącego sposobu pomiaru indywidualnej wydajności, analiza zróżnicowania w indywidualnej wydajności pracy, specyfikacja problemów ,ustalanie czynników wpływających na niedostateczną indywidualną wydajność pracy w procesie ubezpieczeniowym – Schemat Ishikawy

-Ćwiczenie praktyczne

Finansowa analiza procesu
-Mierniki oceny finansowej proces; mierniki dochodowe, mierniki kosztowe, , analiza dynamiki
-Analiza rentowności produktów procesu, obliczanie rentowności produktów procesu, analiza dynamiki rentowności produktów procesu

Ćwiczenie praktyczne

 

Trzeci dzień

Usprawnianie i optymalizacja procesu ubezpieczeniowego
-Identyfikacja przedmiotu i zakresu usprawniania i optymalizacji w procesie; usprawnienia na wejściu procesu, usprawnienia na etapach procesu, usprawnienia w zasobach procesu

Ćwiczenie praktyczne

-Podstawowe techniki usprawniania procesu; SCAMPER, najlepsze praktyki, model wzorca, symulacja, metody Kaizen – Lean, metody Six Sigma
-Metody Lean – Kaizen w usprawnianiu i optymalizacji procesu; eliminacja czynności nie dających wartości dodanej, usprawnianie czynności ułatwiających wartość dodaną, zasada 5S, budowa usprawnionej mapy przepływu wartości (,,should be map’’)

Ćwiczenie praktyczne

-Projekty usprawnieniowe DMAIC – integrowanie metodyki Six – Sigma i Lean w usprawnianiu i optymalizacji procesu; karta projektu, aktualizacja CTQ klienta(specyfikacje dla procesu), wyniki analizy problemów, ocena map procesu, scenariusze redukcji zmienności procesu, scenariusze usprawnień technicznych i organizacyjnych w procesie, dostosowanie procesu do założonej wydolności procesu, kryteria optymalizacji procesu

Ćwiczenie praktyczne