czytaj więcej KALENDARIUM WYDARZEŃ
jesteś tu: Strona główna » Program Moduł I

Program Moduł I

Moduł I - 14-16 listopada 2011r.

BUDOWA I WDRAŻANIE MODELOWEJ INFRASTRUKTURY ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI W INSTYTUCJACH UBEZPIECZENIOWYCH

 

Pierwszy dzień

Tworzenie modelu kultury procesowej
-Prezentacja celu i zakresu szkolenia
-Koncepcja procesu; definicja procesu, klasyfikacja procesów, struktura organizacyjna a funkcjonowanie procesów biznesowych , bariery w funkcjonowaniu procesów biznesowych w funkcjonalnej strukturze organizacyjnej
-Kultura jakości, kultura projektowa i kultura procesowa w organizacji; wzajemne powiązania między kulturami, uwarunkowania skutecznego tworzenia i rozwijania kultury procesowej w organizacji, rola Zarządu i kadry kierowniczej w rozwijaniu kultury procesowej

Studium przypadku

Zasady zarządzania procesem biznesowym (BPM) w instytucji ubezpieczeniowej

-Geneza i cele zarządzania procesem biznesowym

Studia przypadku

-Koncepcja zarządzania procesem biznesowym; właścicielstwo procesu, ramy organizacyjne zarządzania procesem, zarządzanie jednorodną grupą procesów – identyfikacja procesów do grupy, mierzenie i monitorowanie wyników procesu, kontrola w procesie, ciągłe usprawnianie procesu
-Specyfika zarządzania procesem biznesowym w instytucji ubezpieczeniowej; specyfika organizacyjna instytucji ubezpieczeniowej, rodzaje i specyfika procesów biznesowych w instytucji ubezpieczeniowej, zakres właścicielstwa i koordynacji procesem, uwarunkowania wprowadzania i rozwoju zarządzania procesami biznesowymi w instytucji ubezpieczeniowej , analiza pola sił(FFA)

Ćwiczenie praktyczne

-Obszary zarządzania/koordynacji procesem biznesowym w instytucji ubezpieczeniowej; zarządzanie jakością (wydolnością) procesu , zarządzanie wydajnością procesu, zarządzanie finansowe w procesie

Studia przypadku

 

Drugi dzień

Tworzenie modelu infrastruktury zarządzania procesem biznesowym – mapa drogowa
-Identyfikacja procesu biznesowego do BPM; specyfika procesu, znaczenie procesu dla organizacji, granice procesu, etapy procesu,
-Tworzenie zespołu zarządzania procesem(PMT); mianowanie Właściciela/Koordynatora Procesu lub grupy procesów, prawa, obowiązki i kompetencje Właściciela/Koordynatora procesu, mianowanie menedżerów funkcyjnych, prawa, obowiązki i kompetencje koordynatorów funkcyjnych w procesie

Studium przypadku

-Organizacja projektu budowy infrastruktury BPM; mianowanie Menedżera Projektu, dobór członków zespołu projektowego,

Przygotowanie Karty Projektu, przygotowanie : planu komunikacji w projekcie, planu zarządzania ryzykiem w projekcie, planu wydatków w projekcie

Ćwiczenie warsztatowe

-Formułowanie misji i celów procesu; zasady tworzenia misji procesu, ustalanie granic procesów, rodzaje celów dla procesu, wymogi stawiane celom – zasada SMART

Ćwiczenie warsztatowe

-Sporządzanie map aktualnego procesu ; cel sporządzania map procesu, rodzaje map procesu, schemat SIPOC/COPIS, schemat blokowy, funkcjonalna mapa procesu

Ćwiczenie warsztatowe

 

Trzeci dzień

Ustalanie wymagań dla procesu
-Kategorie wymagań dla procesu; wymagania klienta, wymagania biznesu, wymagania w procesie
-Identyfikacja wymagań klienta; dane od klienta -VOC, ustalanie wymogów krytycznych dla jakości – CTQ klienta

Ćwiczenie praktyczne

-Ustalanie wymagań biznesu; sposoby ustalania głosu biznesu(VOB), kategorie wymagań biznesowych dla procesu

Prezentacja przykładów

-Ustalanie wymagań w procesie; dostosowywanie wymagań w procesie do wymagań klienta(CTQ), SLA między etapami procesu, wymagania na wejściu procesu, wymagania bezpieczeństwa i prewencja przed ryzykami operacyjnymi , techniki pozyskiwania informacji o wymaganiach

Ćwiczenie praktyczne

Ustalanie miar i systemu mierzenia w procesie
-Miary wydolności procesu; podstawowe dane do oceny wydolności procesu, syntetyczne mierniki wydolności

Ćwiczenie praktyczne

-Miary wydajności i realizacji zadań ; podstawowe dane do oceny wydajności procesu- miary wydajności pracy i miary wykorzystania zasobów w procesie, rodzaje mierników wykonania zadań, wskaźniki syntetyczne

Ćwiczenie praktyczne

Ustalenie systemu kontroli w procesie
-Cel i zakres kontroli w procesie; cel kontroli, rodzaje kontroli, metody kontroli, zakres kontroli,
-Organizacja kontroli; rola Właściciela/Koordynatora Procesu, i zadania menedżerów funkcyjnych w procesie
-Ocena istniejącego stanu kontroli i prewencji; analiza FMEA

Ćwiczenie praktyczne