czytaj więcej KALENDARIUM WYDARZEŃ

Program Modułu II

MODUŁ II: USPRAWNIANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH W INSTYTUCJACH UBEZPIECZENIOWYCH

Pierwszy dzień:

  • Zakres i cel analizy procesu; analiza wydolności procesu, analiza wydajności procesu, analiza finansowa
  • Techniki identyfikacji problemów w procesie; ,,burze mózgów’’, ocena map procesu, ocena danych statystycznych
  • Identyfikacja punktów krytycznych na funkcjonalnej mapie procesu; błędy i zapętlenia, bariery w wydajności pracy, zapasy dokumentów, przestoje, ,,momenty prawdy’’
  • Statystyczna analiza danych na wyjściu procesu; graficzna analiza rozkładu zmiennej, analiza parametrów rozkładu, analiza wydolności procesu
  • Budowa i analiza mapy strumienia wartości w procesie(VSM); identyfikacja czynności dodających wartość dodaną , identyfikacja marnotrawstwa, obliczanie i analiza wskaźnika wydajności procesu, analiza rytmiczności, analiza przeciążenia
  • Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie

 

Drugi dzień:

  • Organizacja usprawniania i optymalizacji procesu; rola Właściciela Procesu w usprawnianiu i optymalizacji procesu, organizacja szybkiego wdrożenia, organizacja warsztatu Kaizen – Lean, organizacja projektu usprawniającego Lean – Six Sigma DMAIC
  • Technika usprawniania; SCAMPER , Model Wzorca, system 5S
  • Dostosowywanie procesu do zaktualizowanych wymagań; CTC, CTB, CTP
  • Sporządzanie mapy zoptymalizowanego procesu; mapa funkcjonalna, mapa VSM
  • Usprawnianie dokumentacji procesu; cel dokumentacji, rodzaje dokumentacji, zakres dokumentacji, aktualizacja dokumentacji
  • Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie