czytaj więcej KALENDARIUM WYDARZEŃ

Program Modułu I

MODUŁ I: PROJEKTOWANIE I WDRAZANIE MODELU ZARZADZANIA PROCESEM BIZNESOWYM W INSTYTUCJI UBEZPIECZENIOWEJ

Pierwszy dzień:

  • Kulturowe uwarunkowania zarządzania procesami biznesowymi; transformacja kulturowa, kultura funkcjonalna a kultura procesowa, transformacja kulturowa, uwarunkowania skutecznej transformacji
  • Specyfika procesów biznesowych w ubezpieczeniach; definicja procesu, rodzaje procesów, funkcjonowanie procesów
  • Koncepcja zarządzania procesem biznesowym(BPM); właścicielstwo procesu, elementy składowe modelu zarządzania procesem biznesowym w instytucji ubezpieczeniowej, obszary zarządzania procesem biznesowym, integrowanie zarządzania procesem biznesowym i procesami wsparcia, uwarunkowania skutecznego zarządzania procesem biznesowym, bariery we wdrażaniu i rozwoju BPM
  • Etapy projektowania infrastruktury zarządzania procesem biznesowym w specyfice instytucji ubezpieczeniowej; mapa drogowa projektowania BPM, tworzenie zespołu procesu i zespołu projektu, przygotowanie dokumentacji wstępnej projektu(Karta Projektu, plany w projekcie)
  • Studium Przypadku - dyskusja
  • Ćwiczenia warsztatowe na wybranym procesie

 

Drugi dzień:

  • Identyfikacja procesu biznesowego do budowy i wdrażania BPM; kryteria identyfikacji, określanie specyfiki i granic procesu, przygotowanie schematu SIPOC/COPIS
  • Tworzenie aktualnych map procesu; schemat blokowy, mapa funkcjonalna, analiza mapy funkcjonalnej, punkty krytyczne
  • Ustalenie wymagań dla procesu w specyfice ubezpieczeniowej; wymagania klienta (CTC), wymagania biznesu(CTB), wymagania funkcjonalne i wymagania bezpieczeństwa w procesie(CTP) , źródła danych o aktualizacji potrzeb i wymagań
  • Projektowanie systemu mierników i mierzenia w infrastrukturze zarządzania procesem biznesowym; mierniki wydolnościowe, mierniki wydajnościowe, mierniki finansowe, instrumenty pomiarowe w procesie, organizacja zbierania danych
  • Projektowanie systemu monitorowania i kontroli w procesie; techniki monitorowania, rodzaje kontroli, plan kontroli, narzędzie FMEA
  • Ćwiczenia praktyczne na wybranym procesie